Послепродажный менеджмент

Отношения с клиентом не заканчиваются заключением сделки. Они продолжаются весь тот период времени, в течение которого клиент пользуется продуктом и автоматически переходит в предпродажную фазу, когда приходит время купить следующий или новый продукт.

В ходе осуществления послепродажного менеджмента мы заверяем Вашего клиента в правильности совершенной им покупки. Это приводит к повторным и дополнительным покупкам, может повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить лояльность клиента на долгосрочную перспективу.

Данная сервисная услуга часто вознаграждается более высокой прибылью, нежели первая сделка и постепенно может привести к увеличению ценности клиента и прибыльности Вашего предприятия. Мы добиваемся этого для Вас, опрашивая Ваших клиентов на 30, 60 и 90 день с момента совершения покупки или установки Вашего продукта. Затем мы будем звонить клиенту один раз в течение трех или шести месяцев, и интервьюировать его по Вашему перечню вопросов.

Благодаря профессиональному послепродажному менеджменту мы добиваемся того, чтобы клиенты остались довольны, и укрепилась связь клиентов с Вашим предприятием. Даже рекламацию можно использовать таким образом, чтобы оставить у клиента чувство удовлетворения.

*Нашу деятельность в сфере исходящих телефонных звонков мы осуществляем для Вашей фирмы в соответствие с законом «О борьбе с недобросовестной конкуренцией». Привлечение новых клиентов исключительно в случае работы с фирмами (по схеме «бизнес-бизнес»). В случае работы с частными лицами (по схеме «бизнес- покупатель») мы только тогда ведем беседу, если клиент предварительно заявил, что согласен вести телефонный разговор.