Управление жалобами

Структурированная обработка жалоб является частью менеджмента отношений с клиентами и ставит перед собой цель, несмотря на жалобу или более того благодаря жалобе, создать у клиента ощущение важности продолжительных деловых отношений с ним.

Нашей основной целью мы видим использование данного инструмента в качестве менеджмента возврата утраченных клиентов. И наш многолетний опыт помогает нам в этом.

Большая часть недовольных клиентов прощается с поставщиками, если в рамках управления жалобами не были предприняты попытки установления дальнейших контактов с клиентом, после того как поступила его жалоба.

Проведя открытую обработку жалобы клиента, необходимо вернуть его доверие, возобновить менеджмент отношений с клиентом и, как следует в послепродажном менеджменте, постоянно связываться с ним и проводить опросы.

Мы знаем, как это делается, мы станем Вашими ушами на рынке.

Не соглашайтесь на меньшее!